Reklamacije

U KLOPPA d.o.o. naš prioritet je zadovoljstvo kupaca, stoga se trudimo pružiti proizvode i usluge najviše kvalitete. Ako niste potpuno zadovoljni s našim proizvodima ili uslugama, želimo vam pomoći da riješimo svaki problem. U ovoj sekciji objasnit ćemo kako možete podnijeti reklamaciju, koje su naše obveze u procesu, te koja su vaša prava.

1. Kako podnijeti reklamaciju?

Ako želite podnijeti reklamaciju, molimo vas da slijedite sljedeće korake:

1. Kontaktirajte nas putem e-maila na info@kloppa.hr

2. U vašoj reklamaciji, navedite:

• Vaše ime i prezime

• Broj narudžbe ili račun (ako je primjenjivo)

• Detaljan opis problema ili nesuglasice

• Priložite slike ili dokumentaciju koja potvrđuje reklamaciju (ako je relevantno)

2. Uvjeti za prihvaćanje reklamacije

Za prihvaćanje reklamacije potrebno je da:

• Reklamacija bude podnesena u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda ili usluge.

• Proizvod ili usluga nije korištena suprotno uputama ili uvjetima korištenja.

3. Naša procedura za obradu reklamacija

Nakon što zaprimimo vašu reklamaciju, nastojat ćemo odgovoriti u roku od 7 dana. Obratit ćemo vam se kako bismo vas obavijestili o statusu vaše reklamacije i predložit ćemo rješenje, koje može uključivati:

• Zamjenu proizvoda

• Povrat novca (ako je primjenjivo)

4. Povrat novca

Ako je reklamacija prihvaćena i proizvod nije moguće zamijeniti, bit ćete obaviješteni o postupku povrata novca. Povrat novca bit će izvršen na isti način plačanja koji ste koristili prilikom kupnje, u skladu s uvjetima našeg povrata.

5. Kontaktirajte nas

Za sve informacije u vezi s reklamacijama, slobodno nas kontaktirajte putem:

Email: info@kloppa.hr
Telefon: +385 99 335 7740
Adresa: Slavonska avenija 56a, 10000, Zagreb

Zahvaljujemo na razumijevanju i strpljenju. Naš cilj je uvijek osigurati zadovoljstvo naših kupaca, stoga ćemo učiniti sve da riješimo vaš problem na najbrži i najpravedniji način.